🛠 Garantía BABYMINE

En BABYMINE garantizamos productos de excelente calidad, seguros y funcionales para el uso diario de tu bebé. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente a fallas de origen de fabricación, tales como:

  • Problemas estructurales que impidan el uso normal del producto (soldaduras mal ejecutadas, piezas metálicas mal ensambladas).

  • Defectos en el sistema de plegado, freno o ruedas detectados desde el primer uso. 

  • Fallas en componentes eléctricos o electrónicos (como mecedoras o móviles musicales).

  • Desperfectos en mecanismos de ajuste que no permitan su uso adecuado desde el inicio.

❌ ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños derivados del uso, manipulación indebida, desgaste natural o armado inadecuado del producto. Esto incluye, entre otros:

  1. Ruedas desgastadas, rayadas o sucias, lo que indica uso previo.

  2. Estructura doblada o deformada por forzar el plegado, cargar peso indebido o transportar mal el producto.

  3. Rayaduras, manchas o golpes en la estructura o telas causadas por mal uso.

  4. Costuras rotas o telas desgarradas por fricción, exceso de peso o lavado inapropiado.

  5. Mecanismos trabados por plegado forzado o sin liberar los seguros.

  6. Uso de productos de limpieza abrasivos que deterioren materiales plásticos o textiles.

  7. Componentes electrónicos dañados por humedad, pilas sulfatadas o conexiones indebidas.

  8. Piezas plásticas quebradas por caídas, impactos o uso incorrecto (como subir escaleras sin levantar el coche).

  9. Uso en superficies irregulares o condiciones climáticas extremas (lluvia, barro, sol directo).

  10. Instalación o armado incorrecto, sin seguir las instrucciones del manual.

  11. Falta de mantenimiento preventivo, como limpieza de ruedas o frenos.

  12. Reparaciones no autorizadas o con piezas que no son originales.

  13. Embalaje deficiente en devoluciones, que cause nuevos daños al producto.

  14. Indicios evidentes de uso posterior a la recepción, lo cual invalida reclamos por fallas de origen.

  15. Uso incorrecto del coche reversible, especialmente al no comprender que, en modo apego (cuando el manillar se posiciona mirando hacia quien empuja), la dirección de empuje se invierte. En esta modalidad, es normal que el manejo requiera una breve adaptación, ya que solo dos ruedas son giratorias en 360°. Esto no constituye una falla del producto, sino una característica propia del diseño reversible.

  16. Sistema de reclinación manual forzado o dañado por manipulación incorrecta. El sistema debe ajustarse siguiendo el mecanismo previsto. Si se detectan daños por fuerza excesiva o uso indebido, no se aplicará garantía sobre dicha falla.

📌 En productos como coches de bebé, el uso se evidencia desde el primer traslado (especialmente en ruedas, estructura y telas). Por eso, la garantía solo es válida si el defecto está presente desde el armado inicial y antes de haber sido utilizado.

¿Cómo solicitar una garantía?

  1. Escribe a contacto@babymine.cl

  2. Adjunta la siguiente información:

    • Número de pedido o boleta

    • Descripción detallada del problema

    • Fotografías y/o video del defecto

📦 En caso de ser necesario, deberás enviar el producto a nuestra bodega o a una sucursal BLUEXPRESS, previa coordinación. El producto debe estar correctamente embalado. Si llega dañado por embalaje inadecuado, la garantía no será válida.

Plazos

  • Evaluación de garantía: hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto o la información completa.

  • En caso de cambio, reparación o devolución: hasta 15 días hábiles desde la evaluación.